线下到线上的购房体验移植与变革

项目背景

万科在线家是万科企业集团对于房地产市场未来互联网规划的重点项目之一。其隶属集团“沃土计划”之下,建立初衷主要是作为集团未来的业务对接,借助互联网渠道完善和提升用户购房体验,引领行业向更加透明化、现代化、智能化的方向发展。同时借平台采集客户数据,为集团数据池的建立和管理提供有效基础。



洛可可提供的服务

从用户解读、流程梳理,到交互原型、视觉表现,重新搭建全新版本的设计。项目采取了敏捷开发的方式,设计研究、设计执行与开发并线,小步迭代及持续优化。

主要提供的服务包括:


用户研究:前期根据购房人需求、动机、偏好、痛点问题等做了深入的研究和分析:以购房者、置业经理助理等身份进行角色扮演案场调研,走访万科社区,与业主及服务人员进行深度交流;提炼首置、首改、投资三者用户角色画像,挖掘不同用户对于购房心理诉求的异同点,梳理平台功能需求。



研究信息进行分析转化,梳理完整购房路径,总结体验点与流失点。根据不同使用场景建立平台策略,并对关键体验内容设计指导规范。除《万科客户直达平台在线家整体策略报告》外,为保证完整的体验质量,还制定了详细的《万科沃土直达客户平台相册内容视觉规范建议》。



设计亮点提炼

敏捷设计:在极短的时间内我们完成了一次重构、一次改版、和数次小迭代。力求在上线时的体验是比较顺畅的。同时侧重手机端的设计,抓住用户可能的碎片化时间。

在线选房:根据客户的需求,我们在项目后期设计了选房系统,并嵌入到网站中,作为万科集团首个全国性的统一选房平台,也是在线家未来枝干的其中一条。用户在完成线下认筹后,可以在线上透明化的集中选房而不必再去开盘现场“抢”房。



项目总结

最终团队的专业度也得到客户的肯定,并受邀为万科一线人员培训及为向上推进为集团领导汇报,获得较好反馈。


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